そだち＆まなび知育

【解決！アプリの困った】課金したのにロックがはずれない

更新日：2021.10.26 公開日：2019.11.22

おけいこアプリや絵本アプリを育児の味方にして、上手に利用していらっしゃる方が増えてきました。学研のアプリも、たくさんの方にご利用いただいています。

でもアプリを使っていて「困った！」とき、問合せは面倒だし、すぐ使いたいのにイライラする～！…

そこで、よくあるアプリの困った！　の解決方法を、数回に分けてご紹介して参ります。

課金したのにロックがはずれない
【解決方法】データをダウンロードしなおす
【お試しください】アプリの復元ボタン
復元ボタンがない、または「復元するアプリはない」などのメッセージが出たら
【ポイント】課金の記録は、アカウントについている

課金したのにロックがはずれない

・課金して、領収書も来てるのに、アプリのロックがはずれていない！

・子どもがやる気で課金したのに、がっかりだわ…

課金後のダウンロード中の通信状況の変化などで、ゲームデータが全部落とせていない可能性があります。

【解決方法】データをダウンロードしなおす

ゲームデータをもう一度ダウンロードするために、「購入済みアプリの復元」などのボタンをタップします。

このとき、アプリを課金したときのアカウント（appleID/Googleアカウント/Amazonアカウントなど）が、スマホやタブレットに設定されていることが大切です。

違うアカウントだと、復帰はできません。

（ご家庭内で複数アカウントを使い分けている場合など、復帰前に本体の「設定」から確認してください）

注意点

Androidスマホ・タブレットをご使用で、「Amazonアプリストア」でアプリを購入している方は、「Amazonアプリストア」を立ち上げ、Amazonアカウントにログインした状態で、復帰の作業を行ってください。

【お試しください】アプリの復元ボタン

学研の幼児向けアプリ　復元ボタンの場所を表にしました。

学研の幼児ワーク　ひらがな・カタカナ	トップ「ひらがな」「カタカナ」どちらかを選ぶ→「おうちのかたへ」→（大人用認証数字入力）→　購入済アプリの復元
【iOS】学研の幼児ワーク　ちえ	【iOS版のみ】「おうちのかたへ」→（大人用認証数字入力）→　フルバージョンを復元
【Android】学研の頭脳開発　ちえのおけいこ　３歳・４歳・５歳	【Android版のみ：GooglePlay/Amazonアプリストア】「おうちの方へ」→（大人用認証数字入力）→　購入済みを復元する
学研の幼児ワーク　できるかな～もじかずちえ	「おうちのかたへ」→（大人用認証数字入力）→　フルバージョンを復元
学研の幼児ワーク　とけい	「おうちのかたへ」→（大人用認証数字入力）→　フルバージョンを復元
こどもえいごかるた	「かう」→　購入済を復元
最強のりものおけいこ	右上の歯車ボタン→（大人用認証数字入力）→　購入済を復元
【iOS】こどもえいごずかん（新アプリ）	「こどもえいごずかん」のご紹介 (gakken-ep.jp) サイトの説明をごらんください。
こどもえいごずかん（旧アプリ）	【重要なお知らせ】 ※同タイトルの新アプリ「こどもえいごずかん」に、旧アプリの課金情報は引き継がれません。＊本アプリは、2021年11月末にサービスを終了しました。サービス終了アプリのため、現在は「購入の復元」「クラウドからのダウンロード」ともにできません。現在機器に入っているアプリは、その機器上ではそのまま使用できます。継続使用ご希望のかたは、機器からアプリを削除しないようお願いいたします。
アルファベットストーンズ	＊本アプリは、2021年6月末にサービスを終了しました。サービス終了アプリのため、現在は「購入の復元」「クラウドからのダウンロード」ともにできません。現在機器に入っているアプリは、その機器上ではそのまま使用できます。継続使用ご希望のかたは、機器からアプリを削除しないようお願いいたします。
学研のえほんやさん	＊本アプリは、2022年6月末にサービスを終了しました。サービス終了アプリのため、現在は「購入の復元」「クラウドからのダウンロード」ともにできません。現在機器に入っているアプリは、その機器上ではそのまま使用できます。継続使用ご希望のかたは、機器からアプリを削除しないようお願いいたします。